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【售后青年】以担当诠释责任,以坚守兑现承诺——记湖南创远售后工程师杨贤箴
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【售后青年】以担当诠释责任,以坚守兑现承诺——记湖南创远售后工程师杨贤箴

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  • 发布时间:2023-11-21 09:34
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湖南创远有这样一群人,时刻准备着,无惧风雨,奔赴天南地北,用行动兑现“客户至上”的承诺,为公司赢得客户赞誉与认可,他们就是湖南创远售后精英。其中一位名叫——杨贤箴,进入公司以来,他凭借过人的专业能力与尽职尽责的服务态度,赢得客户的交口称赞。

2022年,杨贤箴接到任务,需要前往万里之外的圭亚那服务一年。面对遥远而又陌生的国度,他毅然选择担起责任,迎接挑战。今天,我们一起来听听他的故事。

Q1当时接到海外服务的任务时,是什么心情?

其实没有什么特别的想法。因为之前已经有过几次海外服务的经验了,之前就服务过塔吉克斯坦、巴基斯坦等国家的客户,算是有比较丰富的经验吧。公司既然相信我,选择把这个任务交给我,那我就努力去做好。

Q2之前有听说过圭亚那吗?家里人是什么样的态度呢?

没有听说过圭亚那,毕竟离我们太远了,在南美洲。之前我们服务的海外客户更多的是亚洲、欧洲这边的国家。

要前往一个全然陌生的国家,家里人最开始不太同意。主要是担心,当时海外疫情比较严重,还没有完全放开;再加上俄乌冲突这些新闻,家里人也担心安全问题。不过最后经过沟通,家里人还是同意了。一方面,我们既然答应了客户,那么不是我也会有其他同事去,总要有人去完成我们的承诺;另一方面,我也希望通过努力工作,让家里让人过上更好的生活。

Q3相比于国内的售后服务,海外服务面临最大的挑战是什么呢?

最大的问题其实是要克服身体上的不适。我们售后的工程师,对公司产品可以说得上是了如指掌,我对我们的技术是有充分信心的,加上之前的海外服务经验,语言也不是难题。

圭亚那属于热带雨林气候,井下非常炎热,空气也很浑浊,常常会有头晕、喘不过气的感觉,有时候会感觉没办法完全发挥出我们的实力。比如有时候产品需要检修或者维护,在国内的时候,可以非常快速高效地完成,但是在圭亚那,可能就需要多一点的时间。所以我也非常感激客户对我们的认可和包容。

Q4在圭亚那的服务过程中,有什么难忘的经历吗?

最难忘的应该就是在那边感染了新冠。最开始的时候,并不知道自己是感染了新冠,就是觉得有点头晕,以为是高原反应,加上当地的医疗条件不足,也没有检查,最后看新闻,对应症状才发现自己是感染新冠了,后面也是靠自己熬过来。

Q5面对这些困难,中间有想过放弃或者说提前回国吗?

说没有想过是假的,人总有脆弱的时候。但是既然我们给了客户承诺,我们就一定要做到位,不能给创远丢脸。

可能我们说放弃很容易,我回去了,换一个同事过来,但是这中间要花不少时间,新同事过来熟悉环境,又要花时间。对于客户而言,这些浪费的时间都是金钱,对于他们来说,是实打实的经济损失。王毅董事长总是教导我们:“客户至上就是要学会换位思考,要多从客户的角度出发想问题,想想客户的难处”。所以每次想要放弃的时候,我就想想可能会给客户带来的麻烦,看看客户定下的工期目标,最后咬牙坚持下去。

Q6有没有觉得遗憾的事?

最遗憾的应该就是错过了家里孩子的成长。出去的时候是22年的815,回来的时候是23年的10月,两个中秋、国庆都是在海外度过的,没能陪着家里人。当时出去的时候,家里孩子还很小,刚上幼儿园,回来的时候感觉孩子一下就长大了。

生活没有容易的,作为成年人,只能努力扛起责任。作为丈夫、父亲,你必须努力工作,让家里人过上更好的生活;作为员工,你必须尽职尽责,对得起公司的信任与栽培;作为服务商,你必须兑现自己的承诺,保障客户能够高效地使用产品,完成生产任务。

正是这么一群可爱可敬的售后服务人员,充分发扬“不畏山高路远,不惧千辛万苦”的创远精神,用真心、真情、品质服务塑造并捍卫创远品牌、成就用户口碑。更多的创远人也将以他们为榜样,勇担重担,客户为先,打造“全生命周期”特色服务品牌。

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